Die Stadt Kreuzlingen revolutioniert ihren Bürgerservice durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz
Die Gemeindeverwaltung von Kreuzlingen, bekannt für ihre Innovationsfreude, hat kürzlich einen Schritt in Richtung Zukunft gewagt: Unter Nutzung der Kapazitäten von Künstlicher Intelligenz (KI), beantwortet nun ein virtueller Assistent rund um die Uhr die Anliegen der 23.000 Einwohner. Dieser Meilenstein ist Teil der Smart-City-Strategie der Stadt.
Die digitale Assistentin, eine Maßanfertigung der Spitch AG in Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleister UMB, wurde auf der Conversational AI-Plattform realisiert und ist darauf ausgelegt, sich den Bedürfnissen der Bürger anzupassen. Sie verfügt über die Fähigkeit, neben Hochdeutsch auch Schweizerdeutsch zu verstehen, was die Akzeptanz in der Bevölkerung erheblich erhöht.
Effizienzsteigerung im Einwohneramt
Jede Woche suchen etwa 300 Personen den Schalter des Einwohneramtes auf, hinzu kommen zahlreiche telefonische Anfragen und E-Mails. Die Kombination hat in der Vergangenheit oft zu langen Wartezeiten geführt. Mit der Einführung der KI-Assistenz soll dieser Engpass beseitigt werden.
Die Assistenz deckt zehn verschiedene Themengebiete ab und kann Anfragen zu unter anderem Öffnungszeiten, Zivilstand- und Wohnsitzbestätigungen sowie Pass- und ID-Bestellungen beantworten. Rechtsverbindliche Auskünfte bleiben allerdings den menschlichen Mitarbeitern vorbehalten.
Datenschutz wird großgeschrieben: Persönliche Daten der Anrufer werden sicher und anonym behandelt und in regelmäßigen Abständen gelöscht. Somit sind alle Informationen, die über die KI-Assistenz laufen, bestens geschützt.
Erfahrungen und Zukunftsaussichten
Die Testphase des neuen Systems wurde von den Bürgern gut angenommen und ist mit „kaum negativen Rückmeldungen“ über die Bühne gegangen. Besonders hervorzuheben ist die spürbare Entlastung der Mitarbeiter, die nun mehr Zeit für komplexere Anliegen der Bürger haben.
Michael Stahl, der Stadtschreiber von Kreuzlingen, betonte die positive Entwicklung mit den Worten: „Die von UMB implementierte Spitch Voicebot-Lösung optimiert unseren Kundenservice.“
Über Spitch
Die Spitch AG ist in Europa und Nordamerika aktiv und bietet innovative Sprach- und Textdialogsysteme an. Ihre Systeme finden Anwendung in Call- und Contact-Centern, Banken und Versicherungen sowie im öffentlichen Dienst.
Über UMB
UMB hat es sich zur Aufgabe gemacht, Komplexität zu reduzieren und Zeit freizusetzen. Unter dem Leitsatz „The Art of Creating Time“ unterstützt das Unternehmen seine Kunden auf dem Weg der Digitalisierung.
Die Maßnahme der Stadt Kreuzlingen zeigt, wie moderne Technologien in intelligenten Städten zu einer höheren Lebensqualität und Effizienz beitragen können. Sowohl Einwohner als auch Stadtmitarbeiter profitieren von den neuen digitalen Dienstleistungen, die durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz ermöglicht werden.