Ein erfahrener Pionier im Bereich Pflege und Betreuung wurde mit einer bedeutsamen Position geehrt.
Am 9. April erhielt Markus Nowak, einer der ersten Franchisepartner von Home Instead in Deutschland, eine besondere Anerkennung für seine herausragende Arbeit: Er wurde zum ersten Markenbotschafter mit Qualitätsfokus des Unternehmens ernannt. Diese Auszeichnung basiert auf den bemerkenswerten Ergebnissen, die er über Jahre hinweg in den jährlichen Befragungen von Kunden und Mitarbeitenden erzielen konnte. Insbesondere fällt die außerordentlich niedrige Fluktuationsrate seiner Beschäftigten auf, die sogar im weltweiten Vergleich Bestwerte erreicht.
Seit Juni 2011 ist Nowak als Franchise-Partner mit seinem Betrieb in Bonn Teil von Home Instead, was ihn zu einem der dienstältesten Partner in der Gruppe macht. Seitdem hat er die Anzahl der Kunden und Mitarbeitenden stetig erhöht und es tausenden Menschen ermöglicht, ein selbstbestimmtes Leben in ihrer eigenen Wohnung zu führen – und das trotz Unterstützungs- und Pflegebedarf. Derzeit umfasst sein Betrieb mehr als 630 Kunden, die von 270 Betreuungskräften versorgt werden.
Die international durchgeführten Zufriedenheitsbefragungen von Home Instead spiegeln die hohe Wertschätzung wider: 95% der Kunden und 86% der Mitarbeitenden äußern sich sehr positiv über die Qualität der Leistungen von Home Instead. „Markus Nowak hat seit dem Start seines Betriebs mit kontinuierlich erstklassigen Bewertungen beeindruckt„, erklärt Jörg Veil, Geschäftsführer und Gründer von Home Instead Deutschland.
Die Geschäftsführung hat daher entschieden, Nowak als Markenbotschafter zu ernennen. Diese Position unterstreicht sowohl intern als auch extern die hohe Bedeutung von Qualitätsmanagement in diesem Sektor. Nowak selbst betont, dass höchste Qualität kein Selbstläufer ist, sondern stetige Anstrengung erfordert.
Seine Erfahrung trägt nicht nur zur Weiterentwicklung des Unternehmens bei, sondern kommuniziert auch nach außen, wie wichtig der Qualitätsfokus für die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden ist. „Dokumentationen und Prozesshandbücher sind zwar wesentlich für gute Qualität, aber allein kein Garant für Top-Dienstleistungen“, ergänzt Thomas Eisenreich, zweiter Geschäftsführer von Home Instead.
Während einer kleinen Feierstunde in der Zentrale in Frechen wurde Nowak die Ehrenurkunde überreicht. Home Instead, gegründet 1994 in den USA, hat heute mehr als 1.150 Standorte in 13 Ländern. Die deutsche Zentrale wurde 2008 in Frechen etabliert und umfasst gegenwärtig mehr als 170 Betriebe. Diese arbeiten eng mit den Pflegekassen zusammen, wodurch eine Nutzung aller ambulanten Budgets der Pflegeversicherung möglich ist. Bundesweit werden so über 35.000 Kunden betreut.
Der Pressekontakt Thomas Eisenreich steht allen Interessierten für weiterführende Informationen zur Verfügung. Home Instead zeigt mit dieser Ernennung, wie stark das Unternehmen auf stetige Verbesserungen und höchste Qualität setzt, um hilfsbedürftigen Menschen ein würdevolles Leben in ihrer gewohnten Umgebung zu ermöglichen.