Die Verschmelzung von Generative AI und Conversational AI revolutioniert zeitgenössische Contact Center.
Im digitalen Zeitalter erleben wir eine innovative Symbiose zweier Schlüsseltechnologien – Generative AI (GenAI) und Conversational AI. Diese kombinierte Anwendung findet insbesondere in modernen Contact Centern Gebrauch, wo sie das Omnichannel-Konzept revolutioniert und so ein neues Niveau an Effizienz und Kundenbindung ermöglicht.
- Generative AI: Spezialisiert auf die Erzeugung von neuen, menschenähnlichen Inhalten
- Conversational AI: Fokussiert auf die Automatisierung der Kundenkommunikation durch intelligente Dialogsysteme
Was ist Generative AI?
Generative AI bezeichnet die Fähigkeit von Künstlicher Intelligenz, völlig neue Inhalte zu kreieren. Diese Inhalte sind dabei so konzipiert, dass sie von menschlich erstellten kaum zu unterscheiden sind. Ein Kernelement von Generative AI sind große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs), wie sie zum Beispiel hinter Plattformen wie ChatGPT zu finden sind. Die Vielseitigkeit dieser Technologie ermöglicht es, Texte zu schreiben, Berichte zu generieren, Inhalte zu komprimieren und komplizierte Fragen zu beantworten.
Unternehmen können sich aufgrund der Generative AI stärker auf beratende und strategische Tätigkeiten konzentrieren, während die Inhalte selbstständig und effizient generiert werden.
Was ist Conversational AI?
Conversational AI hingegen ermöglicht eine Kommunikation mit Kunden, die der zwischen Menschen ähnelt. So lassen sich mittels conversationaler Systeme wie Chatbots und virtuellen Assistenten Interaktionen nahezu menschlich simulieren. Die permanente Verfügbarkeit und Fähigkeit zur Personalisierung durch Conversational AI verbessert den Kundenservice maßgeblich und steigert die Produktivität.
Durch Automatisierung von Standardanfragen entsteht Raum für die Bearbeitung komplexerer Vorgänge. Sobald es zu einer Synthese aus Conversational und Generative AI kommt, eröffnen sich neue strategische Spielräume für eine fortschreitende Optimierung im Kundenkontakt.
Insgesamt zeigt sich das Potenzial dieser beiden Technologien besonders in ihrer Kombination, wenn es darum geht, Omnichannel-Lösungen im Contact Center-Bereich zu verbessern und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen. Sie schaffen einen „Werkzeugkasten“, der je nach Bedarf angepasst werden kann, um die richtige Lösung zu erstellen.
Über Spitch: Spitch AG ist ein Vorreiter im Bereich der Sprach- und Textdialogsysteme. Die Lösungen von Spitch sind nicht auf das reine Verstehen von Worten und Sätzen begrenzt, sondern erkennen und interpretieren auch deren Bedeutung. Hierfür greift Spitch auf eine innovative Kombination aus Natural Language Processing (NLP), Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML) und Large Language Models (LLM) zurück.
Mit eigens entwickelter Software und einer Anpassung an diverse Kundenerfordernisse unterstützt Spitch renommierte Unternehmen quer durch diverse Branchen – von Banken über Telekommunikationsfirmen bis hin zu öffentlichen Einrichtungen.
Die Kernbotschaft: Die intelligente Verzahnung von Generative AI und Conversational AI hat das Potenzial, den Kundendialog auf ein neues Niveau zu heben und das Gesicht der digitalen Kommunikation maßgeblich zu verändern. Spitch nutzt diese Synergien, um maßgeschneiderte und zukunftsfähige Lösungen in vielfältigen Anwendungsfeldern anzubieten.