Ein führendes Bonusprogramm setzt neue Standards in Nutzerfreundlichkeit
In einer Welt, in der mobile Applikationen zunehmend das Shopping-Erlebnis prägen, geht die PAYBACK App erneut als Vorreiter hervor. Eine kürzlich durchgeführte Online-Studie, realisiert von ‚Focus Money‘ und der Service Value Analyse- und Beratungsgesellschaft, kürt das Programm zur „kundenfreundlichsten App 2024“. PAYBACK, Deutschlands größtes und populärstes Bonusprogramm, sticht dabei nicht nur in seiner Kategorie hervor. Mit einem beeindruckenden Wert von 2,18 führt es über alle Branchen hinweg das Ranking an und übertrumpft damit mehr als 548 andere Applikationen in insgesamt 48 Kategorien.
Die Benutzerfreundlichkeit der PAYBACK App erfährt bereits zum dritten Mal in Folge höchste Anerkennung und setzt sich gegen namhafte Konkurrenz wie PayPal, OTTO, oder Wetter Online durch. Der Schlüssel hierfür: Ein breites Spektrum an Dienstleistungen und Funktionen. Konzepten wie Location Based Services und Fuel & Go bis hin zur Integration von Gamification Elementen wird eine stete Weiterentwicklung gewidmet.
Die PAYBACK App ermöglicht es 31 Millionen Kunden, ‚on the go‘ zu punkten – sei es im Online-Handel oder direkt im Ladengeschäft. Nicht nur das Sammeln von Punkten, sondern auch das Einlösen wird durch die App spielerisch einfach. Mit dem mobilen Bezahlsystem PAYBACK PAY hat sich zudem einer der gefragtesten mobilen Zahlungsfunktionen in Deutschland etabliert, was bereits 12 Millionen Nutzer überzeugt hat.
Die enge Zusammenarbeit mit rund 700 Partnerunternehmen ermöglicht nicht nur eine breite Auswahl an Shopping-Optionen, sondern bietet auch personalisierte Angebote. Als jüngstes Beispiel dient die Integration von PAYBACK PAY smart in die App von dm-drogerie markt, welche die Grenzen zwischen den einzelnen Anwendungen verschwimmen lässt.
Bewertungskriterien und Methodik der Studie
Die Studie basierte auf einer Online-Befragung, bei welcher die Teilnehmer Apps, die sie über das vergangene Jahr hinweg genutzt haben, bewerten sollten. Unter der Fragestellung: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als Smartphone-Dienst?“ entstand auf einer fünfstufigen Antwortskala für jede bewertete App ein Mittelwert, welcher die Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Je geringer der Mittelwert, desto positiver die Resonanz der Nutzer.
Die PAYBACK App verdankt ihren Erfolg der Vision, das Einkaufen für ihre Kunden nicht nur einfacher, sondern auch komfortabler zu gestalten. 94 Prozent der gesammelten Punkte werden wieder eingelöst, wobei der Großteil in Wertgutscheine oder Prämien investiert wird. Diese praktische Anwendbarkeit zeichnet PAYBACK nicht nur im kommerziellen Sektor aus – das Unternehmen hinter der App ist als 18-facher „Top Employer“ auch für das eigene Team ein führendes Vorbild.
Abschließend ist hervorzuheben, dass PAYBACK mehr darstellt als eine klassische Kundenbelohnungsapp. Es ist eine umfassende Shopping- und Serviceplattform, die sich konsequent an den Bedürfnissen der Nutzer orientiert. Ihre Spitzenposition in der aktuellen Studie bestätigt die erfolgreiche Umsetzung dieser Kundenorientierung in digitale Exzellenz.